Formation Communication Managériale

Dans un monde professionnel où l'efficacité et la cohésion d'équipe sont primordiales, la communication managériale revêt une importance capitale. C'est ici que l'outil DISC, acronyme de Dominance, Influence, Stabilité, et Conformité, entre en jeu comme un levier de transformation des pratiques managériales. Comprendre et appliquer les principes du DISC ou du management des couleurs peut révolutionner la manière dont les managers interagissent avec leurs équipes, en identifiant les besoins spécifiques de communication de chaque membre.

Constats majeurs en matière de communication managériale et de l’outil DISC

De nombreuses organisations font face à des défis en matière de communication interne. Les mauvaises pratiques, telles que le manque d'écoute active, l'incapacité à s'adapter aux différents styles de communication des collaborateurs, ou encore l'absence d'une communication claire et empathique, peuvent engendrer frustration et désengagement. À l'opposé, les bonnes pratiques impliquent une écoute attentive, une adaptation au style de communication du destinataire et une transmission claire et concise des informations, favorisant ainsi un climat de travail positif et productif.

La communication désigne l’ensemble des actions entreprises et destinées à mettre les personnes en relation les unes avec les autres dans la réalisation d’une ou plusieurs actions communes. Derrière le terme « communiquer » apparaît alors la notion de transparence. Mais à qui doit-elle être destinée ? Dans quelles conditions ? De quelle manière et par quels moyens ?

Une chose est sûre, le fait de pouvoir s’exprimer est un besoin fondamental pour tout un chacun. Nous affirmons même qu’elle est d’une certaine manière thérapeutique et vitale pour le bon fonctionnement d’une organisation humaine. La communication, lorsqu’elle est externe peut s’inscrire dans une action marketing à destination de l’ensemble des parties prenantes et participe à l’attractivité de l’entreprise.

Une entreprise ou une institution possède de nombreux outils et canaux pour communiquer : courriels, calendriers partagés, messageries instantanées, téléphones, intranet, tableaux d’affichage, séminaire d’entreprise, notes de services, boîtes à idées, système de visio-conférence, etc. Comment utiliser à bon escient cet ensemble d’outils et de canaux de communication ? Cela peut se faire en s’interrogeant sur notre rapport aux nouvelles technologies de l’information et de la communication. Ces dernières nous poussent souvent à confondre vitesse et précipitation. Il s’agit de les apprivoiser afin qu’elles vous aident à communiquer plus qu’elles ne vous asservissent ou créent des écarts de perceptions entres membres d’une même organisation.

Par exemple, un message écrit, insuffisamment détaillé ou complet, sera sujet à interprétation. En effet, lorsque vous envoyez un courriel, il est parfois difficile de comprendre le ton, le contexte, l’humeur de l’expéditeur. De plus, notre état émotionnel, notre corps, l’intonation de notre voix ajoutent de l’information à un message qui, parfois, est mal reconstitué par votre interlocuteur. En effet, tout individu a une inclinaison naturelle à répondre rarement au contenu du message de son interlocuteur mais plutôt à l’idée qu’il s’en est fait. De nombreuses interprétations en découlent et mènent vers des incompréhensions multiples aboutissant à des problèmes, voire des conflits, consommant de nombreuses ressources.

La communication interne passe par des rencontres informelles et des instances formelles dans lesquelles différentes personnes peuvent s’exprimer. L’idée est d’apprendre à communiquer plutôt qu’à parler de manière irréfléchie. À cet égard, souvenons-nous du poète Nicolas Boileau qui, en 1674, composa avec éloquence un principe éternel : « Ce qui se conçoit bien s'énonce clairement, et les mots pour le dire arrivent aisément. » Il est également préférable de savoir écouter plutôt qu’entendre si nous souhaitons nous inscrire dans une communication gage d’efficacité. Cela ne consiste pas à dire n’importe quoi, à toute heure, à n’importe qui, dans n’importe quelles conditions et sous n’importe quelle forme. Par conséquent, communiquer est un art qui obéit à des règles et des usages qu’il convient de formaliser.

Par exemple, il convient de faire en sorte que des informations émises soient claires, compréhensibles, précises et cohérentes pour être pleinement comprises. C’est pourquoi nous pensons qu’il est intéressant d’être attentif aux phénomènes de dégradation de la communication entre individus, appelé communément « mé-communication ».

Pour endiguer ces phénomènes, il convient de décortiquer les notions qu’impliquent l’écoute et la communication pour une plus grande compréhension mutuelle. Autrement dit, l’Homme à la faculté de parler et d’entendre naturellement mais qu’il lui appartient aussi d’apprendre à communiquer et à écouter.

C’est une volonté délibérer de faire du participatif structuré à vocation constructive dans son entreprise. Nous considérons que ce choix politique est plus efficace que les bruits de couloirs hypertrophiés, ou le mutisme de certains. Il s’agit de communiquer à bon escient pour contribuer à un dessein collectif plaisant. Ainsi, tout le monde contribue au développement de l’entreprise. En effet, il réside en chacun de nous les germes d’idées qui ne demandent qu’à fleurir par un travail collectif harmonieux.

Enfin, voici un exemple de mauvaise pratique en cette matière : Le manager adopte un style de communication autoritaire, imposant ses décisions sans écouter les idées ou les préoccupations de l'équipe. Cela crée un environnement de travail où les employés se sentent ignorés, démotivés et peu impliqués dans le processus décisionnel.